富士胶片商业创新通过金数据完善业务数字化场景,提升办公及协同效率
案例机构简介:

富士胶片商业创新商业创新(原富士施乐)自1962年成立以来开发了众多领先技术并积累了丰富的专业经验。目前,富士胶片商业创新商业创新主要开发、生产和销售世界一流的数码多功能机、生产型数字印刷系统,提供IT解决方案和业务流程外包服务。

(一)对外场景:从获客到售后,齐全功能丰富业务数字化场景
1、参会展区一表多用,轻松收集信息获取客资

从2017年起,富士胶片商业创新就开始使用金数据。经过多年使用,金数据已经覆盖到公司内各个部门的数据收集场景中。

对于市场部来说,金数据是非常好的营销获客工具,根据富士胶片商业创新市场部劳振华介绍,他们在参展参会时,金数据能够帮助实现产品信息展示,客资信息收集,以及抽奖活动等场景的落地。

“虽然目标都是数据收集,但不同场景下我们的收集方式是不同的,经过对比,我们觉得金数据高度自定义的功能最能够满足不同需要。比如我们最近在参加进博会的时候,就使用金数据设置了目前主流在售的产品表单,客户可以在扫码后选择产品及对应需求进行提交,我们市场部收到后,会进行一定筛选给到销售团队,方便他们后续跟进。”

2、嵌入业务售后环节,及时掌握客户满意度

对于客户服务部来说,使用金数据能够帮助他们更好地了解客户的想法。客户服务部会针对客户需求去做产品方向调查问卷,然后通过金数据内的短信功能通知到客户。通过分发金数据表单能最大效率获得客户对于产品功能的反馈和满意度,这也方便了有关部门后续进行产品优化改进及升级。

在售后线下服务部分,SC在现场完成软件的安装和配置后,会拿出二维码让客户扫描二维码,对响应时间,服务态度以及后续需要注意的问题进行反馈。

通过问卷与客户进行沟通,客户的满意度不再是一种主观判断,这对优化富士胶片商业创新的品牌体验及改进产品功能提供了很好的决策依据。

(二) 对内场景:信息收集一步到位,高效解决数据流转及分享问题

对于人力行政部门,金数据是很好的信息收集和活动组织工具。根据有关部门介绍,在没有使用金数据前,他们会使用比较传统的数据收集管理方式,例如邮件收发、文档扫描、电子归档,用了金数据后,信息收集管理直接一步到位,还能设置短信、邮件、微信提醒填写者,这无疑大大提升了工作效率。

在新员工入职后,人力部门还会通过金数据收集新员工信息、组织培训活动,从报名表单到现场签到,再到训后测试,都是金数据上进行操作完成。

因为涉及到不部门的使用,针对不同部门不同人员,能够看到的数据权限都有区别,金数据行级数据权限能精确控制每个共享成员对数据的浏览范围,保障各个部门及公司数据安全。

在数字化转型需求日盛的当下,富士胶片商业创新通过金数据完善数字化业务场景,提升组织内部数据收集管理及协同效率,将人力从低价值的重复劳动中解放出来,转向高价值的探索,为客户提供更好的服务。金数据也将继续在数据收集管理领域深耕,为更多企业数字化转型助力。

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