通过金数据,蔚来汽车实现全流程客户
体验极致管理

蔚来汽车,中国领先的电动汽车制造商,更是全球范围内首家“用户企业”,以用户需求完善产品矩阵,用产品和服务满足消费者的实际需求。

蔚来汽车这一立足全球的初创企业,创立于2014年,已在圣何塞、慕尼黑、伦敦、上海等13地设立了研发、设计、生产和商务机构,汇聚了数千名世界顶级的汽车、软件和用户体验的行业人才。2018年蔚来汽车在美国纽交所成功上市。

蔚来汽车选择金数据共同打造其客户体验管理系统,通过定制化服务来实现客户信息安全保障及体验升级的第一步,从而联手共同为客户创造愉悦的生活方式。

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(一)客户体验管理私有化部署--从根本上解决客户信息安全问题

蔚来汽车客户关系部门发现,在行业中,存在着高价值客户信息无法传递至企业的普遍现象,其原因往往出现于运营过程中信息不对等;客户信息遗失、泄漏、倒卖等。从而造成成单率底下、客户体验不佳等问题。

蔚来汽车相关负责人曾说,“当你购买一辆传统豪车时,你和汽车品牌的关系通常终止于交钥匙的那一刻。当你购买蔚来汽车,你和它的关系在交钥匙时却才刚刚开始。”为了从初始提高客户服务体验,解决客户信息安全问题,蔚来汽车选择金数据为他们进行可靠的私有化混合云部署,可满足多种场景业务需求,确保数据的独立且安全。

混合云是将本地基础架构或私有云与公有云相结合在混合云中,数据和应用程序可在私有云和公有云之间移动。金数据混合云部署为蔚来汽车提供了更大灵活性和更多部署选项,蔚来汽车可针对敏感且高价值的客户信息维持私有基础结构,从而从根本上解决客户信息安全问题,不会将客户信息遗失、泄漏、倒卖。同时可在蔚来汽车需要时利用公有云中的其他资源,且两者转换无需费时费力。

简而言之,金数据于无声中帮助蔚来汽车保护了用户数据安全,践行了其用户企业的初心。

(二) 客户体验管理表单定制--细节中彰显品牌特征
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蔚来汽车与金数据作为所在行业的科技革新派,情感向善者,一直致力于引领科技、互联的未来,并将用户优良体验作为践行服务的标准之一。过去,汽车扩大了人们的生活半径,给予每个人空间自由,现在,蔚来汽车努力为每个用户解放双手,实现时间自由,同时金数据表单工具将会用更为智慧的方案为蔚来汽车搭建更加清晰的信息化系统;未来,生活方式的概念将被重新定义。

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