金数据旗下产品「浩客 」 帮助你听取每一位客户的声音,加强每一个关键触点的体验。

360 度聆听客户声音, 提升企业客户体验

金数据旗下产品「浩客 」 帮助你听取每一位客户的声音,加强每一个关键触点的体验。

几分钟搭建专业客户旅程

「浩客」为你提供最便捷灵活的客户体验管理工具,客户旅程可以描绘客户在整个生命周期中与公司的所有交互。

  • 3 分钟搭建客户体验问卷
  • 30 分钟创建企业客户旅程全景地图
  • 见客户所见,想客户所想,感受客户所感受
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几分钟搭建专业客户旅程

在每一个环节,倾听每位客户

在任何客户会提出反馈的渠道,收集客户的实时反馈。不论是通过公司官网、APP,还是微信公众号、短信、邮件,浩客跨越所有平台,为客户提供独特的、自定义的问卷体验。

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「 我们发现相比单一触点,客户旅程对客户满意度的预测准确率要高出 35%,对客户流失率的预测准确率要高出 32%。」
「 我们发现相比单一触点,客户旅程对客户满意度的预测准确率要高出 35%,对客户流失率的预测准确率要高出 32%。」
——麦肯锡咨询公司
在每一个环节,倾听每位客户

为团队提供客户旅程全景下的数据报表

利用数据大屏、客户体验地图和数字化仪表盘,分析影响客户体验的驱动因子,为不同部门和团队之间统一目标,构建协同工作机制、流程和平台。

为团队提供客户旅程全景下的数据报表

趁反馈还在当下,就开始着手提升体验

当关键反馈发生时,「浩客」为相关角色触发工单,提醒催办,第一时间为客户提供超出预期的惊喜体验。

趁反馈还在当下,就开始着手提升体验

马上开始 提升企业客户体验吧!